Aşağıdaki kullanıcı rolleri ve terimler aynı fonksiyonlara sahiptir:
Sistem yöneticisi: Destek modülü, öğrenci ve öğretmenlerin destek taleplerini görüp, gelen istekleri yönetebileceği alandır.
- Öğrenciden gelen istekleri görüntüleyebilir,
- Öğretmenden gelen istekleri ve kurs isteklerini görüntüleyebilir,
- Desteğe gelen istekleri yanıtlayarak çözebilir, çözülmüş istekleri ise tekrar çözülmemiş olarak aktif hale getirebilir.
Sistem Yöneticisi hesabınızla sisteme giriş yapınız. Ardından Destek modülüne tıklayınız.
Bu alanda Aktif İstekleri, Çözülmüş İstekleri, Aktif Kurs İsteklerini ve Çözülmüş Kurs İsteklerini görüntüleyebilirsiniz.
Bu alanda görüntülenmemiş istekler kalın harflerle görünür, görüntülenen istekler ise normal görünümde görünür. Aktif istekler üzerinde işlem yapmak için, ilgili isteğin işlemler alanından 3 noktayı tıklayıp, isteği gör diyerek isteği görüntüleyebilirsiniz.
Yanıtla alanından isteğe yanıtınızı yazıp, ardından yanıtla butonuna tıklayarak isteğe cevabınızı yazabilirsiniz.
Cevap verdiğiniz isteklerini, 3 noktayı tıklayıp çözülmüş olarak işaretle diyerek çözülmüş isteklere taşıyabilirsiniz. Yine aynı şekilde öğretmenler tarafından gelen aktif kurs isteklerine isteği cevaplayıp, çözüldü olarak işaretleyip, çözülmüş kurs isteklerine taşıyabilirsiniz.
Verdiğiniz yanıtları talebi ileten Öğrenciler/Öğretmenler destek sayfasında görüntüleyebilirler.
Çözülmüş isteklerde çözülmüş istekleri görüntüleyebilir, yeniden aktifleştir butonunu tıklayarak çözülmemiş isteklere taşıyabilirsiniz.
Dipnot: Sistem Kullanıcılarının Destek Modülü kullanımı için Sistem Kullanıcılarının Destek Modülü Kullanımı makalesini inceleyebilirsiniz.